24/7 svensktalande Live Chat (svar 2-5 min under peak), e-post (24-48h), VIP-linje för Guld+-tier. Eller prova självservice-guiderna nedan — de flesta ärenden löses snabbare där.
Huvudkanaler
Välj den kanal som passar ditt ärende. Live Chat är snabbast, e-post ger skriftligt spår, VIP-linjen är dedikerad.
Mest använda kanalen. Dygnet runt med svensktalande agenter. Bäst för brådskande ärenden, kontospecifika frågor och betalningsproblem.
support@atgapp.com.se. Bäst för icke-brådskande ärenden, dokumentinsändning, formella klagomål eller situationer som kräver skriftlig dokumentation.
För VIP-spelare på Guld+ och Diamant-tier. Personlig kontoansvarig, prioriterad kö, dedikerad e-post. Aktiveras efter VIP-inbjudan.
Svensk support
Live chat 09-23 varje dag, mejl dygnet runt, telefon 08-410 600 00. Svenskt språk, svenska agenter, svenska öppettider. Ingen Filippinerna-baserad support.
Svarstider
Riktiga siffror, inte marknadsfloskler. Svarstider varierar per kanal, tid på dygnet och ärendets komplexitet.
| Kanal | Off-peak | Peak (kvällar, helger) | Komplexa ärenden |
|---|---|---|---|
| Live Chat | Direkt — under 1 min | 2-5 min väntan, ibland 5-10 min | Första svar < 5 min, eskalering via e-post |
| E-post | 12-24h | 24-48h | Upp till 72h för ärenden som kräver flera avdelningar |
| VIP-linje | Omedelbart (prio-kö) | Omedelbart (prio-kö) | Lösning samma dag normalt |
| Hjälpcenter | Omedelbart (24/7 självservice) | Omedelbart | N/A — endast självservice |
Språkstöd
Svenska och engelska dygnet runt. Finska, danska och norska under kontorstid — engelsk fallback alltid tillgänglig.
Primär · 24/7 native kundtjänst
24/7 native coverage
Kontorstid · vardagar 9-17 CET
Kontorstid · vardagar 9-17 CET
Kontorstid · vardagar 9-17 CET
Övriga språk via översättningsverktyg eller eskalering. Engelsk fallback finns alltid tillgänglig oavsett språk.
Svensk support
Våra support-agenter jobbar från Stockholm-kontoret. Svenska som modersmål. Förstår svenska spel-sammanhang (BankID, Swish, Spelpaus). Live chat 09-23 varje dag.
Självservice först
De flesta frågor har direkta dokumenterade lösningar. Prova dessa innan du öppnar Live Chat — snabbare resolution.
Kolla Konto → Verifiering — saknad KYC-dokumentation är vanligaste orsaken. BankID-verifiering tar vanligen 30 sekunder.
Läs uttagsguiden →Oftast bankens eget block (vissa svenska banker blockerar spel som default). Prova Swish, BankID eller Trustly istället — alla går förbi kortutgivarkedjan.
Läs kortguiden →Kampanjer aktiveras vid insättning på minst 100 kr. Kolla att du uppfyller kampanjvillkoren (tidsfönster, minst-insatsen, spelval).
Se kampanjvillkor →Oftast hjälper det att uppdatera BankID-appen. Alternativ: logga in via mobiltelefonens BankID om du var på desktop, eller tvärtom.
Läs om BankID →Klicka på 'Glömt lösenord' vid inloggning — återställning sker via BankID och e-post. PIN-återställning kräver BankID-verifiering i appen.
Återställningsguide →Konto → Spelansvar → Insättningsgränser. Dagliga, veckovisa och månatliga val. Sänkningar aktiveras direkt; höjningar med 3 dagars fördröjning enligt spellag.
Läs om spelansvar →Över 150 artiklar som täcker betalningar, kampanjer, konto, spel och ansvarsfullt spelande. Sökbart, kategoriserat och uppdaterat veckovis. De flesta kontofrågor besvaras utan att du behöver kontakta support.
Bolag & juridik
För formella klagomål, myndighetsfrågor eller juridisk korrespondens — använd dessa officiella kanaler.
AB Trav och Galopp (org.nr 556180-4161). Svenskt aktiebolag med säte i Stockholm. Ägs till 91% av Svensk Travsport och 9% av Svensk Galopp.
Hästsportens Hus, Hästsportens väg 2, 161 89 Stockholm. Post- och fakturakorrespondens endast. Fysiska besök sker efter överenskommelse.
Spelinspektionen · licensnummer 18Li7442 (utfärdad 2018-11-27, giltig till 2028-12-31). Klagomål som inte löses internt kan eskaleras till Spelinspektionen eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
klagomal@atgapp.com.se — för formella klagomål, GDPR-dataförfrågningar och rättslig korrespondens. För allmän kundsupport använd kanalerna ovan.
Sociala medier
Social media är inte primär support — använd Live Chat för kontoärenden. Här delar vi kampanjer, nyheter och community-innehåll.
Djupgående
Uppdaterat 2026
ATG:s kundtjänst är organiserad i tre nivåer. Tier 1 är första-linjens agenter som hanterar ungefär 80% av alla inkommande ärenden: insättningsfrågor, lösenordsåterställningar, grundläggande kontoproblem, bonusvillkor och spel-navigering. De arbetar dygnet runt med svenska och engelska som primärspråk, finska, danska och norska under kontorstid.
Tier 2 är specialiststöd för ärenden som kräver djupare expertis — betalningsdiscpanser, KYC-granskning, bonustvister som behöver manuell bedömning, och tekniska frågor som involverar spelleverantörernas plattformar. Tier 2 nås genom eskalering från Tier 1 och arbetar normalt under kontorstid (08:00-22:00 CET) med öppen kö för akuta ärenden.
VIP-teamet är dedikerat för spelare på Guld- och Diamant-tier i vårt VIP-program. Varje VIP-spelare tilldelas en personlig kontoansvarig som kan handha anpassade gränser, exklusiva kampanjer och prioritet i uttagskön. VIP-linjen är tillgänglig via dedikerad e-post och direktlinje, inte via allmän Live Chat. Eskaleringsvägen är: Tier 1 → Tier 2 → VIP-team eller ledning för oaccepterade beslut.
Telefonsupport är sällsynt i online casino- och vadslagningsbranschen, och det är ett medvetet val — inte en brist. Det finns tre huvudskäl. För det första: kostnadsekonomi. Röstsupport är 5-10 gånger dyrare per ärende än Live Chat eftersom agenter kan hantera flera chatsessioner parallellt men bara ett samtal i taget. Den besparingen går istället till snabbare uttag och lägre avgifter.
För det andra: juridisk komplexitet. Samtalsinspelning och lagring av ljudfiler med personuppgifter kräver tung compliance-infrastruktur under GDPR, och reglerna skiljer sig mellan svenska, finska och danska jurisdiktioner där vi verkar. Live Chat ger både parter skriftligt underlag utan det extra juridiska krånglet.
För det tredje: Live Chat är i praktiken oftast snabbare. Agenter kan kopiera konto-ID, transaktionsnummer och KYC-dokument direkt från chatten, slippa stava namn och adresser över telefon, och eskalera till specialistteam utan att avbryta kundens flöde. För akuta kontohändelser (uttag i kö, inloggningsproblem, säkerhetsärenden) är genomsnittlig lösningstid under 5 minuter — klart snabbare än en typisk telefonkö.
För spelberoende-relaterat stöd finns alltid Stödlinjen 020-819 100 — en extern, gratis och konfidentiell telefonlinje som drivs av regionen och är oberoende av spelbolagen. Det är den telefonlinje du verkligen behöver om spelet har blivit ett problem.
När ett ärende inte kan lösas genom vanlig support finns en strukturerad klagomålsprocess i tre nivåer. Nivå 1: intern lösning via Live Chat eller e-post till support@atgapp.com.se. Cirka 95% av alla klagomål löses på denna nivå, ofta inom 24-48 timmar. För bästa resultat — inkludera konto-ID, datum, transaktionsnummer och en tydlig beskrivning av vad du förväntat dig och vad som faktiskt hände.
Nivå 2: formellt klagomål till klagomal@atgapp.com.se. Detta öppnar ett granskningsärende som handläggs av vår compliance-avdelning med svarstid inom 10 arbetsdagar enligt svensk spellag. Du får ett referens-ID och uppdateringar via e-post under processen. Om ärendet är komplext (kräver samarbete mellan betalnings-, bonus- och KYC-team) kan granskningen ta upp till 14 arbetsdagar.
Nivå 3: extern eskalering. Om du inte är nöjd med vår interna bedömning kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för konsumenttvist, eller anmäla regelrättsliga frågor direkt till Spelinspektionen som har tillsynsansvar under spellagen (2018:1138). Spelinspektionen granskar formellt licenshavare och kan ålägga sanktioner om regelbrott konstateras — en kraftfullare spelarskyddsmekanism än vad offshore-casinon kan erbjuda.
En viktig detalj: svensk tillsyn är en av världens strängaste, och det är en av flera skäl till att svensklicensierat spel ofta rekommenderas framför offshore-alternativ. Det finns en verklig motpart du kan klaga hos, inte bara en Curaçao-baserad e-postadress med månaders svarstid.
FAQ
Sex svar på de mest ställda frågorna — kanaler, svarstider, språk, klagomålsprocess.
